『yukiデリ』の調理責任者だった鷲尾勇（水澤紳吾）の告発動画は、中越紘海（北川景子）たちお客様相談室のメンバーに大きな衝撃を与えるが、結城旭（大森南朋）はデタラメだと言って取り合わず、旭が10年前のアレルギー事故について何か隠し事をしていると疑う望月耕輔（筒井道隆）にも、「俺はお前に隠していることなんかない」と断言する。

そんな中、偶然、旭と昼食をともにした紘海は、旭が今もなお、失踪した次女・萌子の生存を信じていることに気づき、激しく動揺する。さらにその日の夕方、学校帰りの中越美海（一色香澄）が、紘海の職場を見てみたいと最寄りの『スイッチバック』へ向かったことを知ると、紘海の表情は一変。旭から、1日に3回ほど店舗の売り場を見て回っていると聞いていたため、2人が店で鉢合わせるのではないかと、慌てて店に向かって走り出す。

一方、望月は、10年前の事故をしつこく嗅ぎまわる東砂羽（仁村紗和）を呼び出して再度忠告するが、反対に、旭が鷲尾に事故の責任を押しつけた証拠があると言われ、旭への疑念が増していく。そうとは知らない紘海は、旭の懐刀といえる望月なら何か秘密を知っているかもしれないと、偶然を装い、居酒屋で1人酒を飲んでいる望月に近づき…。

その頃、駅のホームで目当ての列車の到着を待っていた美海は、スマートな所作が目を引く駅員・柊大地（小林虎之介）が気になり…。