世の中には「こんなことあるの！？」というあり得ない店員の態度や、コンビニ、ファミリーレストランなどでの出来事などが横行している。そんな仰天エピソードの数々をVTRで紹介、スタジオでもゲストの体験エピソードなどを交えてトークする。MCは堺正章、さまぁ～ず、佐々木恭子フジテレビアナウンサー。
仰天苦情ファイルでは、喫茶店、カラオケ、居酒屋などでのあり得ないクレームの数々、そして海外からは、ズボンの直しを頼んだクリーニング屋に、巨額の賠償請求をしたお客さんのエピソードなどを紹介する。
密着ドキュメントVTRでは、運送会社＜西濃運輸株式会社＞の、お客さんから受けたクレーム担当者の姿や、荷物の到着遅れや、台風接近のハプニングに対処する様子などを描くほか、早くて安いを売りにヘアメイクサービスを行う＜アトリエはるか＞では、パーティー前に予約するお客さんが多いなか、待ち時間や仕上がり時間の遅れへの対処や、ヘアメイク中のちょっとしたトラブルから猛烈に激怒したお客さんとのやりとりの様子を紹介。また、北関東を中心に展開しているファミリーレストラン＜ばんどう太郎＞が、お客さんのリピート率の高さや高評価を受けているのはなぜか…？そこには、地元に密着した、あるサービスが鍵となっていた。