翼彦一（草なぎ剛）と四方木りこ（黒木メイサ）は、老人介護施設「タイヨウ」を利用する老人が自宅で虐待されているかもしれないと聞き、その家を訪ねる。応対したのは老人の孫の高志（忍成修吾）で、夕方にも関わらず老人は寝てしまったのだと話す。ところが台所で音がするのを見ると、老婦人・渡辺節子（森康子）が流しでコップを洗おうとしていた。その腕には、赤黒い縄目と思われるアザがあった。施設に戻った彦一とりこは、鷹山三樹矢（薮宏太）、黒沢五郎（五十嵐隼士）、六車雅人（夕輝壽太）、二本橋賢吾（宇梶剛士）ら“任侠ヘルパー”と、ヘルパー・和泉零次（山本裕典）に虐待の事実を告げる。しかし、虐待の判断は難しく本人がそれを認めない限り、こちらが勝手に動くことはできないのだという。
　節子が心配なりこは、渡辺家を訪ねるが、節子はインターホン越しに答えるだけだった。それでも通ううちに、節子は少しずつ心を開き始める。
　そんなりこの来訪を知った孫の高志は、「ハートフルバード」に直接連絡を入れ、今後も同じことが続けば利用を取りやめると話す。施設オーナー・園崎康弘（大杉漣）や和泉らは、対応に頭を悩ませる。
　彦一はりこに冷静になるよう諭すが、りこは取り合わない。そんなとき、「ハートフルバード」社長・羽鳥晶（夏川結衣）が現れ、りこの一連の言動を注意する。節子が助けを求めない限り他人のりこには何もできない、と晶からも言われるが、それでもりこの気持ちは変わらない。そんなりこを見た彦一は…。