出演者、一般消費者が抱える、日常の不平や不満、怒りのクレームを一挙大放出！
そこから生まれる様々なクレームの処理をプロが的確にアドバイスします。
さらに、日夜、怒りの消費者に頭を下げて歩き回る、クレーム処理担当の奮闘振りに密着。汗と涙のサラリーマンドキュメントは必見！
これら、あらゆる不満やクレームから賢く生きる術、ヒントを学びます。

＜各コーナー紹介＞
「とんでもクレーマーの実態」＆「実録！お客様対応は見た！」
クレーム処理のプロが実際にあった実体験を再現ドラマで紹介。

「街の怒り」
道行く人のさまざまなクレームをインタビュー

「ザ・ドキュメント！クレーム係の日常」
・『苦渋の洗濯』の著者、鈴木和幸氏（（株）セルクル社長）
　　福島県須賀川市…クリーニング店の日常に密着